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枫氏食品有限公司

行业:食品、服务规模:20-99人地点:厦门

枫客是枫多士旗下创建的一个高端蛋糕品牌,主要以专业生产欧式方形蛋糕,纯正的欧式味觉体验,自主研发了22款主打蛋糕。枫客目前在厦门岛内建立了独立的生产加工工厂,以高端的服务更好的服务广大消费者,枫客团队从研发生产到销售配送,全程实施监控运行,保证最优质的产品和最佳的服务。

电子商务平台及CRM/手机端[电商平台 微商平台 客户关系管理系统]

该平台整合了网上商城系统、手机商城系统、微信商城系统,CRM客户关系管理系统。提供PC、移动多模式的销售渠道,并为客户定制开发一套客户管理系统,包括订单管理、商品管理、客服管理、生产制作管理、配送管理等功能。

  客户遇到哪些问题

1.缺少一个独立的宣传平台;

2.没有一个便捷的销售渠道;

3.需要一个针对销售、客户数据整析、生产分配、配送追踪等方面的管理系统,以及各类销售数据的分析报表;

  本方案如何解决问题

1.委托道诚科技公司为其创建一套涵盖了移动端、PC端的电子商务平台,以满足不同区域客户群的购买需求;

2.建立起CRM体系(客户关系管理系统)为其日后对客户数据分析提供有力的依据;

3.针对客户对销售量、成本统计、客户群体不同、以及时段的数据需求,该系统在统计分析上重点设计。根据每阶段的信息汇总成报表提供给客户;

4.道诚科技开发的本套系统,从客户下单、生产分配、出货配送、客户收货等一系列环节进行追踪,确保了每个环节的有序进行,大大提升了客户满意度;

  解决后客户得到哪些效益

1.方便的购买渠道,客户量以及销售量呈平均每月15%的趋势上升;

2.作为独立的平台,极大程度上帮助企业进行宣传展示,让客户最直观的了解到枫客的文化;

3.系统的数据整合、分析、筛选为管理者制定营销策略、提供了有力的依据,而成本控制方面也比最初降低约10%--20%;

  解决过程中使用了哪些技术


1.定制型软件开发,基于 .net 平台,采用MVC + EF + MSSQL + JQuery+H5 主要技术;

2.道诚客户关系管理系统(CRM);

3.道诚电商平台;

4.道诚微商平台;

5.客服管理系统;

6.生产、制作管理系统;

7.配送追踪系统;

  客户的反馈

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